SEAS-NVE kunde får ingen fordel af DR1 Kontant
DR1 kigger på de sager, hvor kunden får en stor slutafregning, når den gamle elmåler udskiftes med en af de nye automatiske målere. SEAS-NVE har naturligvis forståelse for den enkelte kundes situation, men minder om, at hvis kunden ikke betaler, så er der kun selskabets andre kunder til at samle regningen op.
Når en kunde får skiftet elmåler, så skal regnskabet gøres op for den gamle måler. Det betyder, at rigtig mange kunder får en slutafregning, fordi SEAS-NVE er i gang med at udskifte samtlige 375.000 elmålere i forsyningsområdet. Udskiftningen startede for tre år siden, og forventes færdig inden årsskiftet.
Tirsdag står familien Villadsen frem på DR1, fordi de har fået en regning på 214.000 kroner.
”Vi er meget kede af, at familien Villadsen har modtaget en så stor ekstraregning. Sagen er meget uheldig på grund af beløbets størrelse. Derfor har vi helt ekstraordinært tilbudt familien en afdragsordning på seks år - og ikke på de normale seks måneder,” siger direktør for Net og Entreprise Peter Iversen, SEAS-NVE.
SEAS-NVE kunder er samtidig andelshavere, og derfor medejere af selskabet. Det er derfor i selskabets interesse, at alle kunder bliver behandlet lige. Derfor ønsker selskabet at måling og afregning bliver så præcis som overhovedet muligt, for kun derved bliver alle kunder stillet lige.
”Vi har knap 375.000 kunder, som også er vores ejere, hvis interesse jeg skal varetage, og vi er ikke interesserede i at nogen bliver snydt. Men hvis kunden har fået leveret varen, så kan jeg ikke lade regningen går videre til de andre kunder,” siger Peter Iversen.
I den sag, som DR1 Kontant tager op, er kundens elmåler blevet testet af to laboratorier, som begge er underlagt streng kontrol og godkendt af myndighederne. Men ingen af laboratorierne har fundet fejl på måleren.
”Der er ingen tvivl. Varen er leveret. Vi tager alle henvendelser fra vores kunder alvorligt, og sender målerne til test på laboratoriet, hvis kunden ønsker det. Som oftest er der intet i vejen, men en sjældne gang sker det, at måleren er i stykker og kundens klage er berettiget. Men det er ikke tilfældet i sagen på DR1,” siger Peter Iversen, og fortsætter:
”Vi er ejet af 375.000 sjællandske el-forbrugere. Vores opgave består i at give dem den billigste elpris. Så selvom det ville være let at give rabat til dem som klager, så er det altså ikke retfærdigt overfor de andre 374.999, der hvert kvartal betaler deres elregning.”
Fakta:
SEAS-NVE har igennem de seneste tre år været i gang med at skifte samtlige 375.000 målere i forsyningsområdet.
Indtil videre er der udskiftet ca. 350.000 målere. Stort set alle målere forventes udskiftet inden årets udgang. Tilsvarende sager sker ikke med de nye målere, og forbrugeren får væsentligt bedre mulighed for selv at holde øje med forbrug og måler.
Der er per dags dato fundet fejl på 15 målere, hvilket svarer til 0,004 procent (%) eller 0,04 promille (0/00).