Du er altid velkommen til at ringe til os
Men er der kø på telefonerne, så kan du tage et kig i vores mange spørgsmål og svar. Måske du kan finde svaret på lige netop det, du er i tvivl om.
Det spørger andre om lige nu
Det kan der være flere grunde til:
- Du er for tidligt på den
Din regning er altid en måned bagud. Du kan først være sikker på at se din regning fra sidste måned efter den 25. i måneden efter. For eksempel vil du kunne se din februar-regning efter den 25. marts, og den skal så betales den 1. april.
- Du har flere aftaler og/eller flere adresser
Du skal naturligvis kunne se alle dine regninger i regnings-oversigten. Men vores systemer kan fejle, hvis dine aftaler/adresser står i forskellige navne, eller hvis din mail bliver brugt flere steder. Kontakt os på 70 29 29 29, så får vi det løst sammen.
Når du logger ind, kan du på regningssiden se dine regninger, som er klar til betaling. Du kan altid se din valgte betalingsform på selve regningen. Nedenunder kan du se dine afsluttede regninger. Det er de regninger, som du har betalt.
Stadig i tvivl? Det kan vi sagtens forstå. Der kan nemlig gå op til 10 hverdage fra din regning er betalt, til den står som betalt på Min side. Og selvom det er irriterende, er det desværre ikke noget, vi kan gøre noget ved. Men husk! Du kan altid tjekke din netbank, hvis du vil være helt sikker på, om din regning er betalt.
Vi er kede af, hvis det driller. Vi har samlet en guide til login her. Hvis det stadig driller, er du velkommen til at ringe til os på telefon [phone-number].
Det skal være så enkelt som muligt for dig at forstå din regning. Som kunde i Andel Energi får du derfor en regning hver måned for den strøm, du brugte i sidste måned.
Tre måneder inden du overgik til månedsbetaling, fik du besked om ændringen pr. brev eller mail. Alle kunder har fået besked mellem april og november 2023.
Det er ikke muligt at gå tilbage til kun at få en regning hvert kvartal.
For dig med el
Det er meget få af vores elkunder, som stadig får en årsopgørelse for deres elforbrug. I stedet opgør vi forbruget hver måned.
Har du brug for at vide, hvor mange kilowatt-timer du for eksempel har brugt på et år, er du derfor nødt til at lægge forbruget på dine seneste 12 regninger sammen.
En undtagelse. Har du gammeldags elvarme, varmepumpe eller solceller? Så betaler du forud for dit forbrug. Og det betyder, at vi én gang om året opgør dit faktiske årsforbrug i forhold til dit forventede årsforbrug. Du finder årsopgørelsen på Min side og i appen under ‘Regninger’, når den er klar.
For dig med gas
Som gaskunde får du ikke længere årsopgørelser. I stedet får du en opgørelse hvert kvartal.
Det gør du nemt her, på Min side eller i appen, Andel Energi.
Husk! Din tilmelding gælder kun nye regninger. Den regning, som du lige har fået, skal du stadig betale manuelt i din netbank. Betalingsoplysningerne finder du på regningen.
Bemærk: Der kommer et gebyr på din regning, når du tilmelder dig Betalingsservice: 6,25 kr. pr. gang. Det dækker vores udgifter til Nets, som ejer Betalingsservice.
Ring 70 29 29 29
Vores telefon er åben mandag til fredag 8.30-16.00.
Er der kø på telefonerne, kan du vælge at blive ringet op. Så ringer vi til dig i løbet af dagen, og du slipper for at sidde med telefonen imens.
Du kan også skrive til os via formularen ‘Skriv til os’. Eller du kan chatte med Energitte. Hun giver svar 24/7 alle ugens dage og er proppet med det, vi typisk bliver spurgt om.
Så besøg vores flytteside og udfyld formularen.
